Service & Warranty
把承诺写清楚，比把数字写大更重要
质保条款、响应时效、备件与升级方式全站统一口径；不写无法兑现的「10 分钟响应」，只写能做到的真实承诺。
统一质保口径
- 控制器控制器质保 3 年
- 外围设备外围设备质保 1 年
- 退货合同签订 7 个工作日内出现质量问题可退货
- 换货1 个月内非人为故障免费换货
Service Level
每一项服务承诺都带口径
报告指出：若内部 SLA 无法达到某个时效，就应写真实承诺，而不是写一个漂亮数字。
24 h
故障远程响应 有口径
口径：远程支持受理并给出初步判断，非到场时间
48 h
方案与报价交付 有口径
口径：收到完整项目条件后的工作日口径
2–4 周
标准项目上线 有口径
口径：不含施工许可、天气与第三方平台对接等待
7×24
远程运维支持 有口径
口径：远程支持，现场服务按服务节点排期
条款口径： 以上为官网统一对外口径，具体条款以双方签订合同及随机保修卡为准。服务时效为远程支持 / 方案交付口径，现场到场时间按项目所在地服务节点排期，在合同中约定。
After-sales Card
售后卡：质保、响应、备件、维修与升级
产品页、方案页与报价附件使用同一套条款，避免采购方把不同页面的表述视为冲突。
质保与换修
控制器 3 年、外围设备 1 年；7 个工作日内质量问题可退货，1 个月内非人为故障免费换货，保修期内免费维修。
响应与到场
7×24 远程支持受理；现场服务由就近服务节点排期，紧急项目在合同中约定到场时限。
备件与升级
常用备件按区域备货；固件与平台版本升级提供升级说明与回滚方案，升级窗口与业务低峰协调。
交付物
设备清单、点位图、接口文档、联调记录、验收要点、培训记录与运维手册随项目交付。
培训与陪跑
面向运营、巡检与维护人员分别培训；上线后提供运营陪跑，协助完成首月对账与规则调优。
持续运维
远程健康巡检、设备在线率与上报成功率看板；异常主动告警，定期输出运维报告。
Delivery Process
五步交付，每步都有明确产出
从需求调研到持续运维，每一步的交付物都可核对，避免「上线即失联」。
1
需求调研
工况、规模、对接范围
2
方案设计
架构、清单、排期、测算
3
实施部署
安装、联调、断网测试
4
运营陪跑
培训、对账、规则调优
5
持续运维
巡检、告警、升级与备件
Service Network
总部在深圳，服务半径覆盖全国
8 个本地化服务节点 + 云端远程运维，把「响应慢、到场难」从项目风险清单里划掉。